الشروط والأحكام و سياسة المتجر


نظراً لكون موقع dipnshop الإلكتروني يعمل على منصة سلة، لذا فإن اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية المطبقة في منصة سلة تعتبر ملزمة لكافة مستخدمي موقع dipnshop.


اضغط هنا للاطلاع على اتفاقية الاستخدام


اضغط هنا للاطلاع على سياسة الخصوصية


- الشروط والأحكام


ضيفنا الكريم، إثر زيارتك للموقع، أنت تؤكد موافقتك على الشروط والأحكام الحالية. وإن كنت لا توافق عليها، يجدر بك عدم استخدام هذا الموقع. يحتفظ الموقع بالحق في تغيير أجزاء من الشروط والأحكام أو تعديلها أو إضافة البعض منها، أو إزالتها في أي وقت من الأوقات. وتصبح التغييرات فعّالة عندما يتم نشرها على الموقع من دون إشعار مسبق. يُرجى مراجعة شروط الاستخدام والأحكام بشكل منتظم لمواكبة كل التحديثات. ويشكل استخدامك المستمر للموقع موافقتك التامة على كل التغييرات التي يتم إجراؤها على الشروط والأحكام.


* شروط وأحكام الشراء من متجر dipnshop : 

عزيزي العميل، لتنظيم عملية المبايعة، نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط:


أولا: عرض المنتجات

  •  إن عرض المنتجات في الموقع وتسويقها لا يفسر بأي حال من الأحوال على أنه توصية لتناسب وتوافق أي منتج مع رغبة واحتياج العميل، ولذا فإن العميل مسؤول عن التأكد من تناسب المنتج مع احتياجه وذلك بالاطلاع على المعلومات المضمنة في صفحة كل منتج، وفي الصفحات التعريفية، وفهمها، وطرح أي سؤال، قبل إتمام عملية الشراء.
  • يُرجى الملاحظة أنّه في بعض الحالات، قد لا تتمّ الموافقة على طلبيةٍ ما لعدّة أسباب. ويحتفظ الموقع بالحقّ في رفض أو إلغاء أية طلبية لأي سببٍ من الأسباب وفي أي وقتٍ من الأوقات. وقبل أن نوافق على الطلبية قد نطلب منك تقديم معلومات أو تثبيتات إضافية، بما في ذلك ولكن ليس على سبيل الحصر، رقم الهاتف والعنوان.
  • نحن عازمون على توفير أدقّ المعلومات الخاصة بالتسعير إلى كافة المستخدمين الذين يزورون الموقع. إلّا أنّ الأخطاء قد تَرِدُ في بعض الأحيان، كالحالات حيث لا يتمّ تسعير المنتوج بشكلٍ صحيحٍ على الموقع. وعلى هذا النحو، نحتفظ بالحقّ في رفض أو إلغاء أية طلبية. وفي حال لم يتمّ تسعير المنتوج بشكلٍ صحيح، ما قد نقوم به، وفقًا لتقديرنا الخاص، هو الاتصال بك للحصول على تعليماتٍ أو إلغاء طلبيتك بعد إبلاغك بهذا الإلغاء. ولنا الحق في رفض أو إلغاء أية طلبيات سواء تمّ أو لم يتمّ التأكيد على الطلبية وأضيفت الرسوم على بطاقة الائتمان.


ثانيا: إمتيازات العضوية

1-أضغط هنا للإطلاع على إمتيازات العضوية في نادي الولاء للعملاء الخاص بالمتجر.


ثالثا: الشحن والتوصيل

  •  يجب على العميل إدخال اسم المستلم وعنوان الاستلام بشكل صحيح، وفي حال وجود خطأ في العنوان أو أرقام الاتصال فقد يتسبب ذلك بتأخر الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل. كما قد تطلب شركة التوصيل الاطلاع على الهوية للمطابقة مع اسم المستلم قبل تسليم الطلب.
  • يُحدد للعميل الوقت المتوقع لوصول الطلب في صفحة إتمام الطلب، وهو وقت تقديري، وسنبذل قصارى جهدنا ليصلك طلبك في أسرع وقت، إلا أنه قد تتأخر الطلبية لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر.
  • قد يتأخر الطلب على العميل لأسباب متعلقة بالعميل نفسه، مثل عدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبه تغيير عنوان التوصيل، وفي مثل هذه الظروف لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخر.
  • يجوز للمتجر تغيير شركة الشحن المختارة من قبل العميل دون الرجوع للعميل إذا كان الشحن مجاني، كما يجوز تغييرها إذا كان الشحن مدفوعاً على أن يعيد المتجر فرق الرسوم للعميل إذا كانت الرسوم بعد التغيير أقل.
  • في حال وصلت الشحنة وهي متضررة من الداخل فيجب على العميل إبلاغ شركة الشحن قبل استلام الطلب، ومن ثم إبلاغ المتجر مباشرة.
  • قد تقوم شركات الشحن بتصحيح مبلغ الدفع عند الاستلام إلى أقرب رقم صحيح ليكون بدون هللات، مثلا إذا كان الإجمالي (99.56 ريال) فسيتم التصحيح إلى (100 ريال)، وإذا كان الإجمالي (99.45 ريال) فسيتم التصحيح إلى (99ريال).
  • إذا رفض العميل إستلام الشحنه لأي سبب أو لم يتمكن من دفع كامل المبلغ في وقت إستلام الشحنة، فقد يؤدي ذلك إلى فقدانه ميزة الدفع عند الاستلام عند التسوق مرة أخرى على موقع dipnshop أو وقف الحساب الخاص به لدى المتجر.


رابعا: الإرجاع والاستبدال بناء على رغبة العميل

  • يحق للعميل تغيير الطلب أو إلغائه في حال لم يتم إصدار بوليصة الشحن باستثناء المنتجات الغير قابلة للإرجاع الموضحه أدناه .
  • في حال صدور بوليصة الشحن للطلبية وتسليمها لشركه الشحن فإنه لا يمكن للعميل إلغاء الطلب. في حال رغبه العميل الإلغاء يتم ذلك عبر تقديم العميل طلب إلغاء الشحنة مع تحمل رسوم الشحن من قبل العميل ومن ثم إستلامنا للمنتج والتأكد من حالته و إرجاع المبلغ بحسب سياسه الإسترجاع باستثناء المنتجات الغير قابلة للإرجاع الموضحه أدناه.
  • في حال رغبة العميل إستبدال المنتج بعد صدور بوليصة الشحن للطلبية وتسليمها لشركه الشحن فهذا يعني أنه سوف يحتاج إلى إرجاع المنتج أولا مع تحمل رسوم الشحن و الشراء مره أخرى برسوم شحن جديده.
  • في حال شحن المنتج ولم يستلم العميل ورجعت الشحنة " بغض النظر عن سبب عدم الاستلام " , أو حدث خطأ من العميل في كتابة العنوان او طلب نقل الشحنة الى عنوان آخر وتأخرت الشحنة ولم يستلم العميل الشحنة , يتحمل العميل قيمة الشحن وفي حال كانت خدمه الشحن مجانيه فإن العميل سيتحمل رسوم الشحن بحد أقصى 30 ريال للطلبيه الواحده لأن خدمة الشحن المجاني مخصصة للاستفادة من منتجات المتجر .
  • نأسف ولكن لا يُمكننا قبول المرتجع من فئات المُنتجات التالية: جميع منتجات القهوة ( غير قابلة للاسترجاع ) الإ اذا كان في المنتج تلف أو غير المنتج المطلوب فإن المتجر يتكفل في إرجاع المنتج و إستبداله أو إعاده المبلغ المدفوع في حال رغبه العميل بحسب سياسه الإسترجاع و الإستبدال.
  • رهنًا باستيفاء الشروط المبينة في قسم المنتجات المُرتجعة والمُستبدلة هذا، لدينا سياسة الإرجاع تسمح لك بإعادة المنتجات المُستلمة إلينا خلال مُدّة تصل إلى 3 أيام من تاريخ توصيل طلبكم وتزيد الفترة بحسب فئة العضوية في المتجر. راجع نادي الولاء للعملاء
  • من أجل إستحقاق إسترداد القيمة المدفوعة أو إستبدال المنتجات من المتجر، فإن جميع المنتجات (بما في ذلك منتجات الهدايا الدعائية التي تُعطى مع الطلبات) يجب إرجاعها إلينا خلال 3 أيام من إستلام الطلب :

o       من دون تغيير، وغير مُستعملة وسليمة تمامًا من غير أضرار وفي حالة يُمكن بيعها من جديد (أو الحالة التي استُلِمَت عليها منا أو من وكلائنا في حال تم الإثبات فور إستلام المنتج) ويجب أن تكون سليمة دون أي تلفيات.

o       في تغليفها الأصلي/ علبتها الأصلية/ غلافها الواقي ، مع وجود جميع العلامات التجارية وملصقات المُنتج/ وبطاقات السعر/ والتعليمات وعدم إزالتها مع مُراعاة الحفاظ على حالة غلاف أي مُنتج.

o       المنتجات التي ترغب في إستبدالها بلون أو مقاس مختلف أو منتج مختلف. نحن حاليًا لا نقدم خدمة التبديل فهذا يعني أنك سوف تحتاج إلى إرجاع المنتج أولا مع تحمل رسوم الشحن و الشراء مره أخرى برسوم شحن جديده.


  • في حال رغبة العميل إرجاع المنتج لأي سبب خلال مُدّة تصل إلى 3 أيام من تاريخ توصيل الطلب فيتم شحن المنتج إلى العنوان المقدم للعميل من قبل خدمة العملاء بعد الحصول على إذن الإرجاع و في حال قيام العميل بشحن المنتج خارج الإجراءات فإن المتجر لا يتحمل مسؤولية تلف أو ضياع الشحنه. يعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة المنتج إلى المتجر عن طريق الشحن ويجب أن تصل المنتجات المعادة إلى المتجر، أو تسلم لشركة الشحن، خلال المدة المذكورة أعلاه.
  • سيتم إرسال المبلغ بعد إستلام وفحص ومعالجة الغرض الذي أعدته بحسب سياسه الإرجاع و الإستبدال. يُرجى منحنا الوقت لتسلم الشحنه التي تم إرجاعها إلينا ، حتى يتسنى لنا فحص عملية الإرجاع ومعالجتها.
  • سنُعيد إليكم القيمة الاسمية للمنتجات غير التالفة المُعادة حسب الأصول (باستثناء رسوم التوصيل ورسوم الدفع نقداً عند الاستلام).
  • المنتجات الآتية غير قابلة للارجاع:

أ- المنتجات المعرضة للتلف خلال مدة الاسترجاع.

ب- المنتجات الغذائية وتشمل جميع منتجات القهوه و الشاي.

ج- المنتجات التي تم توفيرها أو تصنيعها للعميل بناء على طلبه الخاص.

د- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.

هـ - المنتجات التي تم استخدامها من قبل العميل، أو تخلص من بعض أو كل تغليفاتها الأصلية.


خامسا: الدفع

  • يتيح المتجر للعميل عدة وسائل دفع، وتظهر له الوسائل المتاحة بعد إدخاله لعنوان الاستلام،
  • تعد وسائل الدفع الإلكترونية (apple pay , stc pay، مدى، البطاقات الائتمانية) من الوسائل الأكثر أماناً وكفاءة، وهي خدمة مقدمة بالوساطة من منصة سلة، وقد تتعثر عملية الدفع لأسباب تقنية، وفي حال تعثرها سيتم التحقق من ذلك مع الدعم الفني لمنصة سلة، وقد يلزم العميل أن يقوم بالتحقق مع مصدر البطاقة أيضاً. ومن المتفق عليها أن العملية الغير مكتملة سيتم إرجاعها تلقائيا لوسيلة الدفع حسب شروط وإجراءات مصدر البطاقة، ولن يتم إتمام الطلب في هذه الحالة، ولن يقوم المتجر بتحويل أي مبالغ للعميل مقابل تعثر أو عدم تمام تلك العملية.
  • في حال اختيار الدفع عند الإستلام، سيترتب عليك دفع مبلغاً إضافياً قدره 15 ريال سعودي عند إختيار خدمة الدفع النقدي عند الاستلام الذي يترتب عليه تكلفة إضافية من قبل شركة الشحن.


سادسا: الملكية الفكية:

  • لا يجوز لأي شخص طبيعي أو اعتباري استخدام علامة (dipnshop) بأي شكل من الأشكال، ولأي سبب كان، ما لم يحصل على إذن خطي مسبق من مالك العلامة.
  • تعد جميع العلامات التجارية الخاصة بالمنتجات المباعة في الموقع مملوكة لأصحابها، ولا يجوز أن يفسّر عرض المنتجات في الوسائط المتعددة وشرح مواصفاتها على أنه ادعاء بملكية أو استخدام خاطئ لتلك العلامة المرتبطة بالمنتج.
  • لا يجوز لأي مستخدم أو زائر للموقع نسخ أو نقل أي معلومات أو صور أو وسائط متعددة مضمنة في الموقع، ما لم يحصل على إذن خطي مسبق من إدارة المتجر dipnshop.


إقرار

أقر بموجب ذلك أنني قرأت وفهمت سياسة الخصوصية وسرية المعلومات هذه. من خلال إرسال البيانات إلى dipnshop أو وكيلها/ وكلائها أو استخدامي لموقع dipnshop أو تطبيقاته أو خدماته، أوافق طوعا وبشكل صريح على جمع بياناتي ومشاركتها واستخدامها في الإجراءات والاحتفاظ بها على النحو المبين في سياسة الخصوصية هذه.


كما يمكنكم دائمًا التواصل مع فريق خدمة العملاء الذي سيسره مساعدتكم على الرقم 0502152344 أو عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]